롯데카드 해킹 사고 소식이 전해지면서, 많은 고객들이 금융 정보와 카드 안전에 대한 걱정으로 마음이 무거우실 텐데요. 이번 사고는 단순한 해킹을 넘어, 여러분의 금융 생활 전반에 영향을 미칠 수 있는 심각한 위협입니다. 이 글에서는 사고 사실부터 시작해, 안전한 카드 해지, 재발급, 신용정보 보호까지 꼭 필요한 모든 대응 절차를 단계별로 정리했습니다. 불안감은 당황스러울 수 있지만, 당황 없이 차근차근 따라 해 나간다면 스스로 금융을 지킬 수 있습니다.
✅ 신청 방법
이번 해킹 사고 대응의 첫 번째 단계는 '긴급 정지 및 사용 중단'입니다. 롯데카드 공식 앱(디지로카) 또는 홈페이지에서 '카드 사용정지' 메뉴를 통해 즉시 정지 신청이 가능합니다. 긴급 상황인 만큼 사용 중지 절차는 신속하게, 본인이 직접 진행해야 합니다.
두 번째로, 카드 해지 및 재발급 절차를 진행해주세요. 모바일 앱에서는 '카드 관리 → 해지/재발급' 항목을 통해 본인인증 후 즉시 처리할 수 있으며, 홈페이지에서도 'MY → 카드정보 관리 → 해지 신청' 경로로 신청이 가능합니다. 자동이체나 멤버십 등록 등을 다른 카드로 변경하지 않으면 해지 후 불이익이 있을 수 있으니 미리 챙겨두세요.
세 번째는 고객센터 직접 연결입니다. 대표번호 1588‑8100(해킹 관련 전용 ARS 신설, 24시간 운영)로 연결해 해지, 재발급, 포인트 잔액 확인 및 연체 안내 등의 상세한 안내를 받을 수 있습니다. 필요시 미결제 금액·포인트·연회비 환불 여부도 상담원과 함께 확인하세요.
✅ 대상 조건
이번 사고는 약 960만 명의 고객 정보가 유출되었을 가능성이 있어, 거의 모든 고객이 대상이 될 수 있습니다. 특히 최근 1~2개월 이내에 본인이 모르는 소액 결제, 해외 승인 내역, 새벽 시간대 승인 기록, 반복된 가맹점 결제 이력이 있는 경우는 더욱 주의가 필요합니다. 반드시 즉각적으로 카드 사용 정지부터 시작해야 합니다.
해킹 시점(8월 중순부터 말 사이) 동안에 카드가 사용된 이력이 있다면, 해당 거래는 부정 사용일 가능성이 있으므로 해지·재발급 이후에도 사용 내역을 꼼꼼히 확인하고, 필요한 경우 즉시 신고해야 합니다.
| 항목 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
| 긴급 정지 | 앱 또는 고객센터를 통해 즉시 정지 | 불법 결제 차단 우선 |
| 해지 및 재발급 | 앱/웹 또는 고객센터로 신청 | 자동이체 카드 변경 필수 |
| 포인트·연회비 | 해지 전 사용 또는 환불 확인 | 해지 시 소멸 가능 |
| 고객센터 상담 | 1588‑8100 → ARS 또는 상담원 안내 | 24시간 전용 처리 가능 |
| 공식 안내문 | 앱 팝업 및 홈페이지 공지 확인 | 링크는 문자 클릭 금지 |
✅ 지급 금액
카드 부정 사용이나 해킹으로 인한 금전적 피해가 발생한 경우, 롯데카드는 여신전문금융업법에 따른 전액 보상 책임을 이행할 예정입니다. 해당 사고 기간에 발생한 의심 거래가 확인되면 즉시 신고하고, 빠른 보상을 받을 수 있도록 상담원 안내를 따라주세요.
고객센터에서는 피해 발생 여부를 즉시 확인하고 대응할 수 있도록 전용 ARS 메뉴와 상담 채널을 마련했습니다. 상담과정에서 접수번호를 꼭 기록해 두시면 추후 증빙 시 유리합니다.
| 구분 | 내용 | 비고 |
|---|---|---|
| 부정 사용 보상 | 해킹 시 발생한 피해 전액 보상 | 법적 책임 이행 |
| ARS 전용 메뉴 | 해킹 관련 신고 및 해지 처리 가능 | 즉시 연결 안내 |
| 24시간 고객센터 | 연장 운영 (밤 10시까지) | 긴급 상황 대응 강화 |
✅ 유효기간
긴급 정지 및 해지 요청은 사고 인지 시점과 관계없이 즉시 진행해야 합니다. 특히 악성코드 발견(8월 26일)부터 사고 인지(8월 31일)까지 기간 동안 발생한 모든 거래는 유출 피해 가능성이 있으므로, 지체 없이 절차를 밟는 것이 중요합니다.
금융당국(금감원)은 9월 2일 즉시 현장검사를 착수했고, 고객 피해 최소화를 위해 비상 대응 체계를 가동했습니다. 따라서 일단이라도 정지 및 해지 조치를 해두는 것이 나중의 분쟁 예방에 도움이 됩니다.
✅ 확인 방법
해지 및 정지 신청 후, 반드시 모바일 앱이나 홈페이지에서 진행 상태를 확인하세요. '접수 완료', '처리 중', '보상 안내' 등의 상태가 표시됩니다.
고객센터 통화 시 상담원에게 접수번호를 확인하거나 문자/이메일 증빙을 요청하고, 추가 안내나 보상 진행 상황을 받으시면 기록해 두세요.
✅ Q&A
Q1. 문자를 통해 받은 안내에 있는 링크를 클릭해도 되나요?
절대 클릭하지 마세요. 공식 안내는 반드시 롯데카드 앱 또는 홈페이지에서 확인하십시오. 문자나 이메일에 포함된 링크는 피싱일 가능성이 높습니다.
Q2. 자동결제를 다른 카드로 바꾸지 않고 해지하면 어떻게 되나요?
해지 후 자동결제 실패로 인해 서비스 이용 중단, 연체요금 발생 등의 불이익이 있을 수 있습니다. 반드시 사전에 등록된 결제 수단을 다른 카드로 변경한 후 해지를 진행하세요.
Q3. 해지 이후에도 카드 내역이 보이나요?
해지된 카드의 최근 거래 내역은 일정 기간 앱이나 홈페이지에서 조회 가능합니다. 해지 이후 즉시 접근이 어렵다면 고객센터에 요청해 확인할 수 있으니 접수 시 문의하세요.