토스의 얼굴 인식 결제 서비스인 페이스페이에서 발생할 수 있는 '결제 오류'의 주요 원인들을 체계적으로 정리하고, 각각에 대한 해결 방법을 단계별로 안내해 드립니다. 빠르고 안전한 결제를 방해하는 문제들도, 원인을 정확히 이해하고 차근히 대응하면 대부분 즉시 해결할 수 있습니다. 이제 원인별 해결 방법을 확인해 보세요.
✅ 신청 방법
1차적으로는 결제 오류의 유형을 명확히 구분해야 합니다. 예를 들어, 페이스페이 등록 단계에서 얼굴 인식이 안 된다면 조명, 신분증 상태, 앱 버전 등을 확인하는 것이 필요하며 이는 신분증 인증 오류 해결과 연결됩니다.
두 번째로, 오류 메시지에 따라 맞춤형 조치와 재시도를 진행합니다. 예컨대 ‘세션 만료’, ‘팝업 차단’, ‘쿠키·캐시 문제’ 등의 간단한 오류는 브라우저 설정 초기화, 강제 새로고침 등으로 쉽게 해결될 수 있습니다.
만약 결제 연동 과정에서 에러 코드가 나타난다면, 해당 코드의 의미를 이해하고 적절한 조치를 시행해야 합니다. 예를 들어 「중복 주문번호」 오류가 나온다면 새로운 주문번호 생성 후 재시도하는 방식입니다.
✅ 대상 조건
다음은 페이스페이 결제 오류 발생 시 적용 가능한 대상 조건 및 접근 방식입니다.
| 오류 구분 | 원인 | 대응 방법 |
|---|---|---|
| 브라우저 이슈 | 팝업 차단, 캐시·쿠키 문제, 세션 만료 등 | 브라우저 팝업 차단 해제, 강제 새로고침(ctrl+shift+R), 쿠키/캐시 삭제 후 재시도 |
| 인증/등록 오류 | 얼굴 인식 실패, 신분증 불량, 앱 버전 미업데이트 | 조명 개선, 신분증 상태 확인, 앱 업데이트 |
| 연동/결제 오류 코드 | 중복 주문, 시스템 오류, 진행 중 결제 등 | 코드별 대응 (예: 새로운 주문번호, 10분 후 재시도, 고객센터 문의) |
| 네트워크/포스 연동 문제 | 네트워크 불안정, 단말기 연결 문제, CU 편의점 포스 오류 | 공유기 재부팅, 케이블/동기화 확인, 운영자 도움 요청 |
| 결제 수단/한도 | 잔액 부족, 한도 초과, 카드 제한 설정 | 잔액 확인·충전, 한도 조정, 다른 카드 사용 |
✅ 지급 금액
페이스페이는 비용 지불 방식이 은행 계좌나 카드 기반입니다. 따라서 “지급 금액”이라는 표현 대신, 정상 결제를 위한 환경 조건과 상태가 핵심입니다.
예시: 청구 금액이 정상이라도, 연결된 카드의 한도 초과나 잔액 부족 시 결제가 실패할 수 있습니다. 이 경우 다른 수단으로 재시도하거나 한도 확인이 필요합니다.
| 상황 | 설명 | 대처법 |
|---|---|---|
| 잔액 부족 | 충전된 토스머니나 연결 계좌 잔액 부족 | 잔액 충전 또는 계좌 변경 |
| 카드 한도 초과 | 일일/월간 카드 사용 한도 초과 | 한도 증액 요청 또는 다른 카드로 결제 |
✅ 유효기간
페이스페이 자체의 유효기간은 없지만 아래 항목들은 타임리한 조건입니다.
• 세션 만료: 결제창을 너무 오래 열어두면 ‘세션 만료’ 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 새로고침 또는 다시 열기 필요합니다.
• 진행 중 결제: ‘TRANSACTION_PENDING_ERROR’는 “조금 전 신청하신 결제가 아직 진행 중”이라는 의미로, 대개 10분 후 재시도하거나 고객센터 문의 후 진행해야 합니다.
✅ 확인 방법
① 오류 메시지를 정확히 확인하고 기록해 두세요 (예: 에러 코드, 상황 설명).
② 아래 체크리스트를 순차적으로 점검하세요:
- 브라우저 설정 (팝업, 캐시, 쿠키)
- 앱 상태 (업데이트, 버전)
- 네트워크 연결 (와이파이/LTE 전환)
- 결제 수단 상태 (잔액, 한도)
- 에러코드 대응 여부
③ 문제가 지속된다면, 토스 고객센터 1599‑4905 또는 1544‑7772로 문의하거나 1:1 채팅을 통해 상황을 알려 주세요.
✅ Q&A
Q1. 얼굴 인식이 계속 실패해요. 조명도 밝은데 왜 그럴까요?
얼굴 인식 오류는 조명 문제 외에도 신분증 상태, 앱 버전, 네트워크 지연 등 여러 원인이 있을 수 있습니다. 신분증이 닳았거나 빛 반사 문제일 수 있으니, 상태가 양호한 신분증이나 모바일 신분증을 사용하고, 조명이 얼굴 앞에서 고르게 비치도록 해보세요. 앱도 최신 버전으로 업데이트해 주세요.
Q2. 결제창이 아예 안 떠요.
브라우저 팝업 차단이 켜져 있을 수 있고, 쿠키나 장기간 열린 세션 때문에 오류가 생길 수 있습니다. 팝업 차단 해제, 강제 새로고침(ctrl+shift+R), 쿠키 및 캐시 삭제 후 다시 시도해 보세요. 재로그인도 도움이 됩니다.
Q3. 에러 코드 ‘PAYMENT_DUPLICATION_ORDER_NO’가 떠요. 어떻게 해야 하나요?
이는 중복된 주문번호 오류입니다. 새로운 주문번호를 생성해서 결제를 다시 시도해야 합니다. 계속 실패할 경우 토스 고객센터에 문의해 주세요.